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Lançamento de livro: ""Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI"

Por Halexsandro de Freitas Sales

Data de Publicação: 22 de Setembro de 2014

É com imenso prazer que anuncio que, neste último sábado (20/09/2014) liberei a publicação do livro "Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI".

Este livro é resultado de mais de 1 1/2 de trabalho e foi produzido de forma inteiramente independente.

O conteúdo aborda a estruturação de uma central de serviços em TIC do início ao fim embasada em processos da ITIL v.3, ISO/IEC20000 e utiliza-se da ferramenta GLPI para orquestrar a implantação.

Uma nota em especial é de que o livro foi totalmente escrito utilizando-se de software livre: Libreoffice, Debian, Ubuntu, Gimp, Inkscape e Gnome DIA.

Abaixo, coloco o link do Clube de autores, site onde publiquei o livro e o prefácio, que foi escrito por um dos mestres em Service Desk no Brasil. Grande abraço a todos e estou a disposição para qualquer dúvida, crítica ou sugestão.

No site, é possível ter acessoa a uma amostra do livro e do índice para análise completa do conteúdo abordado.

https://clubedeautores.com.br/book/173360--Central_de_Servicos_com_Software_Livre#.VCABQPldWVM

Prefácio:

Halexsandro não escreve para os grandes bancos e indústrias que contam com dezenas de funcionários de TI (o que não significa que não possam aprender com ele). Escreve para 95% da massa de empresas brasileiras formadas por quatro a dez pessoas em sua área de TI. Seu estilo de escrita permite manter uma conversa direto com o leitor, o que cria um nível de intimidade e aproximação muito bom.

Nessa obra ele atalha caminhos e tempos, oferecendo um manual bê-á-bá (todos apreciamos ler sobre a teoria, mas na hora de apresentar resultados, a experiência prática dos outros agiliza o trajeto e incrementa nossa produtividade) de como instrumentalizar o departamento de suporte para obter o máximo de proveito da tecnologia disponível. Ensina a montar um Service Desk de cabo a rabo reunindo as peças do software GLPI como um Lego: desde os passos da instalação do software, suas configurações até detalhes complexos como criação do portfólio de serviços, a administração da base de conhecimento e outros detalhes como a integração com LDAP.

Para quem deseja acelerar o amadurecimento de seu setor de atendimento, ler o texto será feito o empuxe da decolagem de um jato: segure-se, por que estará além do que espera em poucas horas de leitura.

 

 

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